Todas as encomendas Mina Scissors são enviadas a partir do Japão via FedEx, diretamente para o país de destino. Enviamos para todo o mundo e, na maioria das regiões, utilizamos FedEx Priority ou FedEx Express para um envio rápido e com seguimento.
Cada envio Mina Scissors — quer se destine a um dos nossos distribuidores autorizados ou a um cliente retalhista — parte da nossa instalação em Saitama, Japão, diretamente para o país de destino. Sem transbordo, sem armazém intermédio: cada par viaja do nosso centro de expedição em Saitama até ao destino, sob a nossa responsabilidade do atelier à porta.
Zonas de entrega
Enviamos para clientes e distribuidores nas seguintes regiões:
- América do Norte — Estados Unidos, Canadá
- Europa — Reino Unido, Estados-membros da UE
- Ásia-Pacífico — Austrália, Nova Zelândia, Japão, Sudeste Asiático
- Resto do mundo — por favor contacte-nos para confirmar o seu país
Se o seu país não estiver listado, contacte-nos primeiro — geralmente conseguimos organizar um envio a pedido.
Prazos de entrega
Os prazos são calculados a partir da data de expedição da nossa instalação em Saitama. As encomendas são geralmente expedidas em um a três dias úteis após receção do pagamento.
| Região | FedEx Priority | FedEx Express |
|---|---|---|
| América do Norte | 2–4 dias úteis | 3–5 dias úteis |
| Europa / Reino Unido | 2–4 dias úteis | 3–5 dias úteis |
| Ásia-Pacífico | 1–3 dias úteis | 2–4 dias úteis |
| Resto do mundo | 3–7 dias úteis | 5–10 dias úteis |
Os prazos são indicativos e não incluem eventuais atrasos de desalfandegamento no seu país.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados por encomenda com base no peso, destino e serviço de transporte escolhido. Confirmaremos os custos de envio no seu orçamento antes do pagamento.
Alfândega e impostos
Para encomendas internacionais, os direitos alfandegários, impostos ou taxas de importação cobrados pelo país de destino são da responsabilidade do cliente. Declaramos todos os envios de forma exata como mercadorias comerciais.
Seguimento
Cada envio é rastreado. Comunicaremos o número de seguimento FedEx por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Devoluções
Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias em todas as encomendas diretas a partir do nosso escritório de Tóquio.
Se não estiver satisfeito com a sua compra:
- Contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda
- Descreva o problema — queremos compreender o que não estava bem
- Reenvie as tesouras — no estado e embalagem originais
- Processamos a devolução — assim que recebermos as tesouras, procederemos a um reembolso ou troca
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se as tesouras estiverem defeituosas ou danificadas durante o transporte.
As encomendas feitas através de distribuidores ou retalhistas regionais são cobertas pela política de devolução desse vendedor.
Envios danificados
Se o seu envio chegar danificado, fotografe os danos antes de continuar a desembalar e contacte-nos imediatamente. Trabalharemos com a FedEx para resolver a situação.
Reclamações ao abrigo da garantia
A garantia do fabricante é distinta da garantia de satisfação. Para questões ao abrigo da garantia, consulte a nossa página de afiação e manutenção ou contacte-nos diretamente.