Toutes les commandes Mina Scissors sont expédiées depuis le Japon via FedEx, directement vers le pays de destination. Nous livrons dans le monde entier et, dans la plupart des régions, nous utilisons FedEx Priority ou FedEx Express pour une livraison rapide et suivie.
Chaque expédition Mina Scissors — qu’elle soit destinée à l’un de nos distributeurs agréés ou à un client détaillant — est envoyée depuis notre site de Saitama, au Japon, directement vers le pays de destination. Pas de transbordement, pas d’entrepôt intermédiaire : chaque paire voyage de notre centre d’expédition de Saitama jusqu’à sa destination, sous notre responsabilité de l’atelier à la porte.
Zones de livraison
Nous livrons clients et distributeurs dans les régions suivantes :
- Amérique du Nord — États-Unis, Canada
- Europe — Royaume-Uni, États membres de l’UE
- Asie-Pacifique — Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Asie du Sud-Est
- Reste du monde — veuillez nous contacter pour confirmer votre pays
Si votre pays n’est pas listé, contactez-nous d’abord — nous pouvons souvent organiser une livraison sur demande.
Délais de livraison
Les délais sont calculés à partir de la date d’expédition depuis notre site de Saitama. Les commandes sont généralement expédiées sous un à trois jours ouvrés après réception du paiement.
| Région | FedEx Priority | FedEx Express |
|---|---|---|
| Amérique du Nord | 2–4 jours ouvrés | 3–5 jours ouvrés |
| Europe / Royaume-Uni | 2–4 jours ouvrés | 3–5 jours ouvrés |
| Asie-Pacifique | 1–3 jours ouvrés | 2–4 jours ouvrés |
| Reste du monde | 3–7 jours ouvrés | 5–10 jours ouvrés |
Les délais sont indicatifs et n’incluent pas les éventuels retards liés au dédouanement dans votre pays.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés par commande en fonction du poids, de la destination et du service de transport choisi. Nous vous confirmerons les frais de livraison dans votre devis avant le paiement.
Douanes et taxes
Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes ou frais d’importation facturés par le pays de destination sont à la charge du client. Nous déclarons toutes les expéditions de manière exacte en tant que marchandises commerciales.
Suivi
Chaque envoi est suivi. Nous vous communiquerons le numéro de suivi FedEx par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Retours
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur toutes les commandes directes depuis notre bureau de Tokyo.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Décrivez le problème — nous voulons comprendre ce qui n’allait pas
- Renvoyez les ciseaux — dans leur état et emballage d’origine
- Nous traitons le retour — une fois les ciseaux reçus, nous procéderons à un remboursement ou un échange
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les ciseaux étaient défectueux ou endommagés pendant le transport.
Les commandes passées via des distributeurs ou des détaillants régionaux sont couvertes par la politique de retour de ce vendeur.
Envois endommagés
Si votre envoi arrive endommagé, photographiez les dommages avant de continuer le déballage et contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec FedEx pour résoudre le problème.
Réclamations au titre de la garantie
La garantie fabricant est distincte de la garantie de satisfaction. Pour les problèmes relevant de la garantie, consultez notre page d’affûtage et d’entretien ou contactez-nous directement.