As primeiras perguntas dos cabeleireiros costumam ser sobre tamanhos e envio a partir do Japão. Aqui estão as respostas mais frequentes, organizadas por tema. Se a sua não estiver aqui, contacte-nos — respondemos num dia útil, a partir do nosso escritório de Ginza.
Encomendas
Como posso encomendar tesouras Mina?
Existem três formas: diretamente a partir do nosso escritório de Tóquio, através de um dos nossos distribuidores regionais, ou junto de um retalhista profissional de produtos de beleza na sua região. Consulte a nossa página como encomendar para os detalhes de cada canal.
Que métodos de pagamento aceitam?
Para encomendas diretas a partir de Tóquio, aceitamos transferência bancária. Os distribuidores regionais podem aceitar métodos de pagamento adicionais — consulte-os diretamente.
Existe um pedido mínimo?
Não, não para cabeleireiros individuais ou pequenos retalhistas. Para preços de distribuição por grosso, contacte-nos para discutir quantidades.
Quanto custam as tesouras Mina?
Os preços variam consoante o modelo, a região e o tipo de encomenda. Por favor contacte-nos para obter um orçamento atualizado — responderemos num dia útil.
Envio
De onde são expedidas as encomendas?
Quer se trate de uma encomenda de retalho ou de um envio por grosso para um distribuidor, todas as encomendas são expedidas a partir da nossa instalação em Saitama, Japão, via FedEx, diretamente para o país de destino. Consulte a nossa página de envio para as regiões de entrega e prazos estimados.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega FedEx a partir do Japão demora normalmente 2 a 5 dias úteis para a América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, mais o tempo eventual de desalfandegamento no seu país. Todos os detalhes estão na nossa página de envio.
Tenho de pagar direitos alfandegários?
Os clientes internacionais são responsáveis por quaisquer direitos alfandegários, impostos ou taxas de importação cobrados pelo país de destino. Declaramos todos os envios de forma exata como mercadorias comerciais.
Fazem envios para todo o mundo?
Enviamos regularmente para a América do Norte, Europa, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e a maior parte da Ásia. Para outras regiões, contacte-nos primeiro e geralmente conseguimos organizar o envio a pedido.
Produtos
Que modelo devo escolher?
Depende do seu nível de experiência, estilo de corte e tamanho da mão. O nosso guia de tamanhos e seleção orienta-o na escolha, e se ainda tiver dúvidas, contacte-nos — recomendaremos um modelo adequado à sua situação.
Que tamanhos estão disponíveis?
Os tamanhos variam de 5.0” a 7.0” consoante o modelo. A Mina Umi está disponível na gama mais ampla (de 5.0” a 7.0” em incrementos de meia polegada). A maioria dos outros modelos está disponível em 5.0”, 5.5” e 6.0”.
Qual é a diferença entre a Gama Profissional e a Gama de Entrada?
A Gama Profissional (Sakura, Umi, Timeless) é concebida para cabeleireiros em atividade que cortam todos os dias. A Gama de Entrada (Matte Black, Black Diamond, Jay, Barber) destina-se a estudantes, aprendizes e cabeleireiros que estão a construir o seu kit a um preço mais acessível. Ambas as gamas são tesouras profissionais genuínas — a diferença está nas características e no acabamento, não na capacidade de cortar bem.
As vossas tesouras são para canhotos?
As nossas tesouras standard são para destros. Para tesouras para canhotos, contacte-nos — informaremos sobre a disponibilidade atual.
Afiação e manutenção
Oferecem afiação para tesouras de outras marcas?
O nosso serviço de afiação destina-se às tesouras Mina. Contacte-nos para discutir outros casos — informaremos o que podemos fazer.
Com que frequência devo afiar as minhas tesouras?
A maioria dos cabeleireiros em atividade envia as suas tesouras principais a cada 6 a 12 meses. Estudantes e utilizadores domésticos podem espaçar mais. Saberá que precisam de afiação quando o cabelo for empurrado em vez de cortado, ou quando o fio parecer áspero. Todos os detalhes na nossa página de afiação.
Quanto custa a afiação?
O custo da afiação depende do tipo de serviço e da sua região. Por favor contacte-nos para obter um orçamento antes de enviar as suas tesouras.
Quanto tempo demora o serviço de afiação?
A maioria dos pares é tratada em dez dias úteis a partir da receção no nosso atelier de Tóquio, mais o tempo de envio de retorno.
Devoluções e garantia
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias em encomendas diretas. Consulte a nossa página de envio e devoluções para a política completa, e os nossos termos de serviço para os detalhes legais.
O que cobre a garantia?
Todas as tesouras Mina têm garantia do fabricante contra defeitos de materiais e fabrico. Não cobre danos resultantes de uso inadequado, acidentes ou manutenção deficiente. Para questões de garantia, contacte-nos com os detalhes do problema.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Fotografe os danos antes de continuar a desembalar e contacte-nos imediatamente. Trabalharemos com a FedEx para resolver a situação.