Les premières questions des coiffeurs portent souvent sur les tailles et la livraison depuis le Japon. Voici les réponses les plus fréquentes, classées par thème. Si la vôtre n’y figure pas, contactez-nous — nous répondons sous un jour ouvré, depuis notre bureau de Ginza.
Commandes
Comment commander des ciseaux Mina ?
Il existe trois façons : depuis notre bureau de Tokyo, par l’intermédiaire de l’un de nos distributeurs régionaux, ou auprès d’un détaillant professionnel de produits de beauté de votre région. Consultez notre page comment commander pour les détails de chaque canal.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour les commandes depuis Tokyo, nous acceptons le virement bancaire. Les distributeurs régionaux peuvent accepter d’autres modes de paiement — renseignez-vous directement auprès d’eux.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, pas pour les coiffeurs individuels ni les petits détaillants. Pour les tarifs de distribution en gros, contactez-nous pour discuter des quantités.
Combien coûtent les ciseaux Mina ?
Les tarifs varient selon le modèle, la région et le type de commande. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis à jour — nous vous répondrons sous un jour ouvré.
Livraison
D'où expédiez-vous ?
Que ce soit pour une commande détaillant ou un envoi en gros vers un distributeur, chaque commande est expédiée depuis notre site de Saitama, au Japon, via FedEx, directement vers le pays de destination. Consultez notre page livraison pour les régions desservies et les délais estimés.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison FedEx depuis le Japon prend généralement 2 à 5 jours ouvrés vers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie-Pacifique, plus le temps éventuel de dédouanement dans votre pays. Tous les détails figurent sur notre page livraison.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d’importation facturés par le pays de destination. Nous déclarons tous les envois de manière exacte en tant que marchandises commerciales.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons régulièrement en Amérique du Nord, en Europe, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans la plupart de l’Asie. Pour les autres régions, contactez-nous d’abord et nous pourrons généralement organiser une livraison sur demande.
Produits
Quel modèle dois-je choisir ?
Cela dépend de votre niveau d’expérience, de votre style de coupe et de la taille de votre main. Notre guide des tailles et de sélection vous accompagne dans votre choix, et si vous hésitez encore, contactez-nous — nous vous recommanderons un modèle adapté à votre situation.
Quelles tailles sont disponibles ?
Les tailles vont de 5.0” à 7.0” selon le modèle. Le Mina Umi est disponible dans la plus large gamme (de 5.0” à 7.0” par demi-pouce). La plupart des autres modèles sont disponibles en 5.0”, 5.5” et 6.0”.
Quelle est la différence entre la Gamme Professionnelle et la Gamme Entrée ?
La Gamme Professionnelle (Sakura, Umi, Timeless) est conçue pour les coiffeurs en activité qui coupent chaque jour. La Gamme Entrée (Matte Black, Black Diamond, Jay, Barber) est destinée aux étudiants, apprentis et coiffeurs qui constituent leur kit à un prix plus accessible. Les deux gammes sont de véritables ciseaux professionnels — la différence réside dans les caractéristiques et la finition, pas dans la capacité à bien couper les cheveux.
Vos ciseaux sont-ils pour gauchers ?
Nos ciseaux standard sont pour droitiers. Pour des ciseaux pour gauchers, contactez-nous — nous vous renseignerons sur la disponibilité actuelle.
Affûtage et entretien
Proposez-vous l'affûtage pour des ciseaux d'autres marques ?
Notre service d’affûtage est destiné aux ciseaux Mina. Contactez-nous pour discuter d’autres cas — nous vous dirons ce que nous pouvons faire.
À quelle fréquence dois-je faire affûter mes ciseaux ?
La plupart des coiffeurs en activité envoient leurs ciseaux principaux tous les 6 à 12 mois. Les étudiants et les utilisateurs à domicile peuvent espacer davantage. Vous saurez qu’un affûtage est nécessaire quand les cheveux sont poussés au lieu d’être coupés, ou quand le fil semble rugueux. Tous les détails sur notre page d’affûtage.
Combien coûte l'affûtage ?
Le coût de l’affûtage dépend du type de service et de votre région. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis avant d’envoyer vos ciseaux.
Combien de temps dure le service d'affûtage ?
La plupart des paires sont traitées sous dix jours ouvrés à compter de la réception à notre atelier de Tokyo, plus le délai de livraison retour.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur les commandes directes. Consultez notre page livraison et retours pour la politique complète, et nos conditions générales pour les détails juridiques.
Que couvre la garantie ?
Tous les ciseaux Mina bénéficient d’une garantie fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents ou d’un entretien insuffisant. Pour toute demande au titre de la garantie, contactez-nous en détaillant le problème.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Photographiez les dommages avant de continuer le déballage et contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec FedEx pour résoudre le problème.